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220千伏第三通道预计明年完成测试 澳电举办第七届电力客户谘

2020年08月10日 来源:http://www.bmw41.com

电力客户谘询委员会(电谘会)于3月5日下午4时30分假澳门万豪轩酒家莲花厅举行例会,电谘会主席黄国胜、副主席李子丰及阮毓明、澳电执行委员会主席梁华权及一众委员出席会议。会上由澳电输配电部高级经理陈汉强简报风灾后电力设备改善措施;客户服务部客户联繫管理科经理郑宇文介绍「澳门通钱包App 缴费」及「电动车充电应用资讯」;客户服务部高级经理梁惠贞介绍澳门电动车充电设备概况;安全、健康、环境及品质管制办公室助理经理伍绍云报告「2017年客户满意程度调查结果」,各委员亦代表所属社团向澳电提出不同意见及建议。
陈汉强指出,澳电于去年颱风天鸽吹袭后积极进行改善工程,例如升高电头箱与分配箱,为50个于高风险区域的客户变电房安装1.2米高防洪闸门,加快建设澳电与南网220千伏第三通道,预计明年完成投运测试。澳电将提升调度电网紧急情况的应对和处理能力,与特区政府有关部门提出实施缓解水淹风险的解决方案,并与其他公共事业及医院加强沟通,为重要基础设施缓解风险做好準备,继续为澳门提供可靠的电力供应。
会上,郑宇文表示,为方便客户缴交电费,澳电与「澳门通」合作增加一项缴费方式。客户下载「澳门通网上钱包手机 App」并进行实名账号绑定后,便可全天候24小时实时无障碍缴付账单,当完成缴费后,数据便传回澳电,即使账单已逾期并已截电,一经缴交,系统将立即自动安排复电工作。此为亲临澳电以外,另一可缴付过期账单的渠道。此外,郑宇文亦介绍了今年1月于澳电网上服务App新增的电动车充电应用资讯,客户可以利用手机网上申请电动车卡于公共停车场充电、查找充电位、查看充电方法及过往充电记录。此外,梁惠贞向委员介绍本澳公共停车场电动车充电设备的概况,以及有关私人停车场安装电动车充电设备的申请。
伍绍云表示,为有效地加强及改善服务质素,不断提升客户满意度,澳电每年邀请参加「暑期培训计划」的大学生,向过去12个月曾经使用澳电服务的客户进行满意程度调查,于去年7、8月期间成功访问了一千位客户。调查结果显示,客户对澳电「整体服务」满意度达88.1%,是过去10年以来最高,客户对澳电能积极提升及改善服务达至客户要求表示十分满意。此外,「抢修服务」及「电费价格合理」两方面的满意度与2016年相比分别提升了3.7%及4.9%,而大部分量度指量均高于其五年平均值,证明澳电的整体服务质素正持续满足客户的期望。受访者透过问卷调查向澳电提供了宝贵及具参考价值的意见,澳电将会认真参考有关建议,採取具针对性的措施完善各项服务,从而优化服务质素。
是次会议是第七届电力客户谘询委员的最后一次会议,目前37位委员来自本澳不同阶层社团、政府机构及澳电,各社团及政府机构已委任新一届委员代表,稍后澳电将举行第八届电力客户谘询委员会筹备会议及就职典礼。

 
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